一、適用范圍

本公司生產、銷售的康人品牌個型號產品。
二、服務目標

履行規范的現場安裝與調試、周到的提供產品操作、維護培訓，及時有效的解決產品使用中遇到的故障和問題，確?？蛻魸M意、安心的使用產品。
三、技術服務
1、產品技術及使用培訓：

產品專員和安裝維修員親臨用戶培訓現場、安裝、調試產品，并給用戶做一次相關產品的技術及使用培訓，時間與地點、人數、費用、內容、次數由用戶指定。并指導用戶正確使用。培訓內容將包括。

a. 產品性能；

b. 產品組成及連接方法；

c. 產品使用方法；

d. 產品常見異常診斷及解決方法；

e. 易損件及消耗品的更換方法；

f. 產品日常清潔及存儲方法；
2、產品升級服務：

如公司對某種型號產品進行軟件升級時，售后服務專員將及時通知用戶并負責聯系辦理相應的升級事務。
四、售后服務承諾書相關約定

1）保修、包換受理范圍：僅適用于嚴格按照產品說明書、安裝指南要求操作而發生的產品質量問題；

2）保修：在申明的產品保修期內，對因設計、工藝、材料不良而影響產品使用功能，本公司承擔修復產品所產生的各項配件和服務費用；

3）包換：在注明產品包換期內，對因無法通過保修服務修復相關功能的產品，經雙方共同確認，免費為客戶提供產品更換等在內的各項費用和服務；

4）終身維修：對售出產品建立售后服務檔案，在保修服務期內提供免費的保修服務，超過保修期的產品提供有償維護與維修服務；

5）保修期起算日期：貨物保修期自驗收合格之日起算；
五、售后服務細則

① 質保期：一年免費維修、終身維護；
② 在質保期內，如出現質量問題，在保修期間接到用戶在使用過程中遇到的問題，應及時解答；無法解答時，則有工程技術人員一個工作日內做出響應，三個工作日內赴現場解決。
③ 保證所售產品是從未使用過的全新產品。質保期內無償供應零配件，質保期后成本價供應。
④ 計算機控制系統類產品(含產品、教學網絡等)：應用軟件部分(中控系統)免費升級。

六、售后響應及相應周期

a) 電話支持：提供全國統一的售后服務專線電話（13023139088）。售后服務專員對用戶所描述的故障狀況隨時進行文字記錄、確認及存檔，首次來電后1小時內提供相關的技術支持，幫助用戶迅速處理問題。

b) 傳真及電子郵件支持：提供全國統一的售后服務專線傳真(021-68152088)及專用郵箱(shkr@shkangren.com、shkangren@163.com）,將對函件提供2小時內響應服務，根據用戶提供的產品不良信息，幫助用戶及時處理問題。

c) 醫學專業服務：產品專員可隨時通過電話知道用戶操作，解答用戶在使用過程中提出的各種醫學專業問題。

d) 現場維修：如產品故障需要到現場解決，公司安裝維修工程師將在確認產品故障后8小時內到達客戶制定地點，提供現場維修處理。

e) 送修服務：如產品故障需要返廠檢測、維修，用戶可按產品說明書、維護手冊或售后服務網頁內容的指導，將故障部件或產品寄達公司總部。產品修復后，公司將及時發回給用戶。

f) 應急替用：如產品故障處理響應周期影響用戶的教學進度，公司將在簡單協議基礎上，為用戶提供同型號或同類產品應急。
七、產品使用跟蹤

自產品安裝、調試、驗收后，售后服務專員將按照三個月、半年、一年的頻次安排安裝維修工程師進行不同主題及內容的產品使用電話回訪。